“到‘综合服务窗口’窗口填写一张表格、提交一次材料，就能办好所有事项，真是太方便了！”在长兴县虹星桥镇服务中心大厅，郑家村惠有副食店的钱阿姨显得格外高兴。原来，借助综合窗口服务，她当场拿到了营业执照等证件。而在以前，需要提交5次材料，至少7个工作日才能拿到。
从群众日常最急切的问题入手，通过梳理整合办事清单、建立协同联动工作机制，将群众需要到不同部门去办的“好几件事”，变成综合服务窗口统一办理的“一件事”，意味着服务理念的优化和治理能力的升级。“‘一件事’服务理念，是从让老百姓少跑腿，让部门联动、数据互通?！背ば讼睾缧乔耪虮忝翊筇涸鹑饲胨怠?nbsp;
为群众办好事
让群众“好办事”
“一件事”服务理念的“一”
看似简单
实则对服务提出了更高要求
材料相似的服务事项，怎样合并同类项最好？审批流程冗杂、办事指南“不接地气”又该如何改进？
高效解决类似问题
就要转变观念、主动靠前
站在群众视角思考问题
虹星桥镇根据“人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全”的原则，以村社划分网格片区为基本单元，将区域内所有主次街巷、企事业单位公共场所、商圈市场等全部纳入网格，整合党建、综治、社保、卫健、民政、行政审批等基层审批服务力量，将原有信息采集、治安综治、就业社保、应急管理等多种管理网格“一网打尽”，打破行政壁垒和信息孤岛，做到村社各类社会管理事务“一个格服务、一张网治理”。
虹星桥镇刘井村因离镇较远，结合人口分布散的实际情况，深化政务服务体制改革，针对老年人、残疾人及行动不便人群的特殊人群，建立帮办代办“红色店小二”模式，在偏远的自然村定时定点一对一服务；将网格化与帮办代办业务相结合；实现行政审批手续办理零障碍、居民群众零跑腿、服务居民零距离的“三零”服务，真正实现了管理信息化、流程规范化、服务社会化。
如何更高效地为群众办事
考验着办事能力和工作作风
行政事项办理涉及方方面面，群众最渴望解决的问题也层出不穷，如果不能灵活应变，缺乏整合创新的方法举措，不仅会让群众为一纸证明“跑断腿”“磨破嘴”，还会损害服务部门自身的形象，让群众体验到“一次速办”的快捷；虹星桥镇便民大厅公安政务服务事项实现“跨省通办”，以线上全程网办和线下代收代办的服务模式，有效解决群众办事“两地跑”的实际困难……让数据多跑路，加速推进部门间的协同联动，全面提升办事效率和服务水平，就会给群众带来真真切切的获得感。
2022年上半年以来
共帮办代办16000余项服务事项
小事不出“网格”“小店”
大事不出村居
全面打通为民服务“最后一公里”
让群众有了看得见
摸得着的获得感